> Mesečni cilj razpoložljivosti portalov EthicsPortala za prijavitelje in upravljavce, kako se meri in kaj je izvzeto.

Source: https://ethicsportal.eu/sl/sla/
Updated: 2026-09-23

---

# Sporazum o ravni storitve

EthicsPortal se zavezuje k mesečnemu cilju razpoložljivosti za portala za prijavitelje in upravljavce. Ta stran navaja cilj, način merjenja in izvzetja.

Zadnja posodobitev: 2026-05-17.

Ta sporazum o ravni storitve je standardna ponudba. Naročilo regulirane stranke ga spremeni le tam, kjer dvostransko podpisano naročilo izrecno določa nadomestni cilj ali pravno sredstvo. Javni strani o stanju in incidentih sta operativni razkritji, ne priznanje odgovornosti ali sprememba tega sporazuma.

---

## Cilj razpoložljivosti

**99,5 % mesečne razpoložljivosti** za:

- Pot za prijavo nepravilnosti — površino, na kateri prijavitelji oddajo prijavo in jo spremljajo.
- Portal za upravljavce in obravnavalce — površino, na kateri imenovani obravnavalci dostopajo do zadev in jih obravnavajo.

99,5 % mesečno dopušča približno 3 ure in 36 minut nenačrtovane nedosegljivosti na koledarski mesec.

Trženjska stran in dokumentacija se vzdržujeta po najboljših močeh in nista zajeti.

---

## Merjenje

Razpoložljivost se meri mesečno kot delež minut, v katerih zajete površine na zahteve HTTP odgovarjajo s stanjem brez napake. Meritev se izvaja iz zunanje storitve spremljanja, ne s samoporočanjem.

---

## Kaj se šteje v razpoložljivost

- Izpadi infrastrukture aplikacije EthicsPortal.
- Izpadi podobdelovalca (gostovanje, e-pošta, objektna hramba), ki poslabšajo zajeto površino.
- Varnostni incidenti, zaradi katerih je treba zajeto površino izklopiti.

Izpadi podobdelovalcev niso izvzeti. Zaveza odraža to, kar upravljavci in prijavitelji dejansko doživijo.

---

## Izvzetja

Pri merjenju razpoložljivosti se izvzame:

- **Načrtovano vzdrževanje**, napovedano najmanj 48 ur vnaprej. Razporejeno zunaj evropskega delovnega časa in praviloma krajše od 30 minut.
- **Višja sila** — regionalne motnje interneta, naravne nesreče, odpovedi sistema DNS ali overiteljev potrdil zunaj naše verige ponudnikov.
- **Nepooblaščena uporaba ali zloraba**, ki zahteva zaščitne ukrepe, kot sta omejevanje pogostosti ali začasna onemogočitev računa.

---

## Cilji obnovitve {#recovery-objectives}

V scenariju obnovitve po katastrofi si EthicsPortal zastavlja:

- **Cilj točke obnovitve (RPO): 24 ur.** Podatki, zapisani v 24 urah pred katastrofalno odpovedjo, se lahko izgubijo.
- **Cilj časa obnovitve (RTO): 4 ure.** Zajete površine si prizadevamo vrniti v delujoče stanje v štirih urah od razglasitve incidenta. To je cilj, ne zajamčen čas obnovitve. Trenutna vaja obnovitve podatkovne baze ni dokazala celovite štiriurne obnovitve, obnovitve po izpadu celotnega ponudnika ali obnovitve med nezmožnostjo upravljavca.

Mehanizem varnostnega kopiranja, lokacija hrambe, doba hrambe in pogostost preizkusov obnovitve so dokumentirani na [strani o varnosti](/security/#backups-and-restore).

---

## Razkritje nedosegljivosti

Sprotna razpoložljivost zajetih površin je objavljena na [secure.ethicsportal.eu/up](https://secure.ethicsportal.eu/up).

Pomembni izpadi se beležijo v [registru incidentov](/incidents/). Vsak izpad zajete površine, daljši od dveh ur, povzroči vnos v register.

Mesečni podatki o razpoložljivosti so upravljavcem na voljo na zahtevo.

---

## Dobropisi za storitev

Standardni paketi ne vključujejo denarnih dobropisov za storitev. V največjem obsegu, ki ga dopušča zakon, sta izključni pogodbeni pravni sredstvi stranke ob nedoseganju cilja razpoložljivosti razumen popravni ukrep ter — pri pomembni ali ponavljajoči se odpovedi, ki po pisnem obvestilu ni odpravljena — odpoved prizadete naročnine s sorazmernim vračilom vnaprej plačanih nadomestil za neizrabljeno obdobje. To ne izključuje pravnega sredstva, ki ga po veljavnem pravu stranki ne smeta izključiti.

Vsi zahtevki, ki izhajajo iz tega sporazuma o ravni storitve ali so z njim povezani, so del enotne skupne omejitve odgovornosti iz [pogojev uporabe](/terms/); ločena ali dodatna omejitev iz tega sporazuma ne velja.

---

## Vprašanja

Za vprašanja o razpoložljivosti ali za zahtevo mesečnih podatkov o razpoložljivosti se obrnite na [support@ethicsportal.eu](mailto:support@ethicsportal.eu).