Acord de nivel de serviciu #
EthicsPortal își asumă o țintă lunară de disponibilitate pentru portalurile destinate persoanelor care raportează și operatorilor. Această pagină precizează ținta, modul de măsurare și excluderile aplicabile.
Ultima actualizare: 23 aprilie 2026.
Ținta de disponibilitate #
99,5% disponibilitate lunară pentru:
- portalul public de raportare — suprafața în care persoanele care raportează trimit și urmăresc cazurile;
- portalul operatorilor și al responsabililor de caz — suprafața în care persoanele desemnate accesează și gestionează cazurile.
99,5% disponibilitate lunară înseamnă aproximativ 3 ore și 36 de minute de indisponibilitate neplanificată pe lună calendaristică.
Site-ul de marketing și documentația sunt operate în regim best effort și nu sunt acoperite de acest angajament.
Măsurare #
Disponibilitatea este măsurată lunar ca procent al minutelor în care suprafețele acoperite răspund la cereri HTTP cu un status fără eroare. Măsurarea este realizată printr-un serviciu extern de monitorizare, nu prin auto-raportare.
Ce afectează disponibilitatea #
- indisponibilități ale infrastructurii aplicației EthicsPortal;
- indisponibilități ale unui subprocesator (găzduire, e-mail, stocare de obiecte) care degradează o suprafață acoperită;
- incidente de securitate care impun scoaterea din funcțiune a unei suprafețe acoperite.
Indisponibilitățile subprocesatorilor nu sunt excluse. Angajamentul reflectă experiența reală a operatorilor și a persoanelor care raportează.
Excluderi #
Disponibilitatea este măsurată cu excluderea:
- mentenanței planificate anunțate cu cel puțin 48 de ore în avans; programate în afara orelor de lucru europene și, de regulă, sub 30 de minute;
- forței majore — perturbări regionale ale internetului, dezastre naturale, defecțiuni ale furnizorilor DNS sau ale autorităților de certificare din afara lanțului nostru de furnizori;
- utilizării neautorizate sau abuzive care impune măsuri de protecție precum limitarea traficului sau suspendarea contului.
Divulgarea indisponibilităților #
Indisponibilitățile materiale sunt înregistrate în registrul incidentelor. Orice indisponibilitate mai mare de două ore pe o suprafață acoperită generează o înregistrare în registru.
Indicatorii lunari de disponibilitate sunt furnizați operatorilor la cerere.
Credite de serviciu #
Planurile self-serve nu includ credite financiare de serviciu. Remediile pentru încălcări materiale sau repetate sunt prevăzute în Termenii de utilizare și în Acordul de prelucrare a datelor. În măsura maximă permisă de lege, pretențiile care decurg din sau sunt legate de acest SLA fac parte din același plafon agregat de răspundere care se aplică Serviciului.
Întrebări #
Pentru întrebări privind disponibilitatea sau pentru a solicita indicatorii lunari de uptime, scrieți la support@ethicsportal.eu.
Ultima actualizare: