Acord de nivel de serviciu #
EthicsPortal își asumă o țintă lunară de disponibilitate pentru portalurile destinate persoanelor care raportează și operatorilor. Această pagină precizează ținta, modul de măsurare și excluderile aplicabile.
Ultima actualizare: 2026-05-17.
Ținta de disponibilitate #
99,5% disponibilitate lunară pentru:
- portalul public de raportare — suprafața în care persoanele care raportează trimit și urmăresc cazurile;
- portalul operatorilor și al responsabililor de caz — suprafața în care persoanele desemnate accesează și gestionează cazurile.
99,5% disponibilitate lunară înseamnă aproximativ 3 ore și 36 de minute de indisponibilitate neplanificată pe lună calendaristică.
Site-ul de marketing și documentația sunt operate după capacitate, fără țintă fermă, și nu sunt acoperite de acest angajament.
Măsurare #
Disponibilitatea este măsurată lunar ca procent al minutelor în care suprafețele acoperite răspund la cereri HTTP cu un status fără eroare. Măsurarea este realizată printr-un serviciu extern de monitorizare, nu prin auto-raportare.
Ce afectează disponibilitatea #
- indisponibilități ale infrastructurii aplicației EthicsPortal;
- indisponibilități ale unui subprocesator (găzduire, e-mail, stocare de obiecte) care degradează o suprafață acoperită;
- incidente de securitate care impun scoaterea din funcțiune a unei suprafețe acoperite.
Indisponibilitățile subprocesatorilor nu sunt excluse. Angajamentul reflectă experiența reală a operatorilor și a persoanelor care raportează.
Excluderi #
Disponibilitatea este măsurată cu excluderea:
- mentenanței planificate anunțate cu cel puțin 48 de ore în avans; programate în afara orelor de lucru europene și, de regulă, sub 30 de minute;
- forței majore — perturbări regionale ale internetului, dezastre naturale, defecțiuni ale furnizorilor DNS sau ale autorităților de certificare din afara lanțului nostru de furnizori;
- utilizării neautorizate sau abuzive care impune măsuri de protecție precum limitarea traficului sau suspendarea contului.
Obiective de recuperare #
Într-un scenariu de recuperare după dezastru, EthicsPortal urmărește următoarele ținte:
- Recovery point objective (RPO): 24 de ore. Datele scrise în cele 24 de ore care preced o defecțiune catastrofală pot fi pierdute.
- Recovery time objective (RTO): 4 ore. Suprafețele acoperite sunt readuse într-o stare funcțională în patru ore de la declararea unui incident.
Mecanismul de backup, locația de stocare, durata de retenție și cadența testelor de restaurare sunt documentate pe pagina de securitate .
Divulgarea indisponibilităților #
Disponibilitatea în timp real pentru suprafețele acoperite este publicată la secure.ethicsportal.eu/up .
Indisponibilitățile materiale sunt înregistrate în registrul incidentelor . Orice indisponibilitate mai mare de două ore pe o suprafață acoperită generează o înregistrare în registru.
Indicatorii lunari de disponibilitate sunt furnizați operatorilor la cerere.
Credite de serviciu #
Planurile cu autoadministrare nu includ credite financiare de serviciu. Remediile pentru încălcări materiale sau repetate sunt prevăzute în Termenii de utilizare și în Acordul de prelucrare a datelor . În măsura maximă permisă de lege, pretențiile care decurg din sau sunt legate de acest SLA fac parte din același plafon agregat de răspundere care se aplică Serviciului.
Întrebări #
Pentru întrebări privind disponibilitatea sau pentru a solicita indicatorii lunari de disponibilitate, scrieți la support@ethicsportal.eu .
Ultima actualizare: