> Ținta lunară de disponibilitate pentru portalurile EthicsPortal destinate persoanelor care raportează și operatorilor, modul de măsurare și excluderile aplicabile.

Source: https://ethicsportal.eu/ro/sla/
Updated: 2026-09-23

---

# Acord de nivel de serviciu

EthicsPortal își asumă o țintă lunară de disponibilitate pentru portalurile destinate persoanelor care raportează și operatorilor. Această pagină precizează ținta, modul de măsurare și excluderile aplicabile.

Ultima actualizare: 2026-05-17.

---

## Ținta de disponibilitate

**99,5% disponibilitate lunară** pentru:

- portalul public de raportare — suprafața în care persoanele care raportează trimit și urmăresc cazurile;
- portalul operatorilor și al responsabililor de caz — suprafața în care persoanele desemnate accesează și gestionează cazurile.

99,5% disponibilitate lunară înseamnă aproximativ 3 ore și 36 de minute de indisponibilitate neplanificată pe lună calendaristică.

Site-ul de marketing și documentația sunt operate după capacitate, fără țintă fermă, și nu sunt acoperite de acest angajament.

---

## Măsurare

Disponibilitatea este măsurată lunar ca procent al minutelor în care suprafețele acoperite răspund la cereri HTTP cu un status fără eroare. Măsurarea este realizată printr-un serviciu extern de monitorizare, nu prin auto-raportare.

---

## Ce afectează disponibilitatea

- indisponibilități ale infrastructurii aplicației EthicsPortal;
- indisponibilități ale unui subprocesator (găzduire, e-mail, stocare de obiecte) care degradează o suprafață acoperită;
- incidente de securitate care impun scoaterea din funcțiune a unei suprafețe acoperite.

Indisponibilitățile subprocesatorilor nu sunt excluse. Angajamentul reflectă experiența reală a operatorilor și a persoanelor care raportează.

---

## Excluderi

Disponibilitatea este măsurată cu excluderea:

- **mentenanței planificate** anunțate cu cel puțin 48 de ore în avans; programate în afara orelor de lucru europene și, de regulă, sub 30 de minute;
- **forței majore** — perturbări regionale ale internetului, dezastre naturale, defecțiuni ale furnizorilor DNS sau ale autorităților de certificare din afara lanțului nostru de furnizori;
- **utilizării neautorizate sau abuzive** care impune măsuri de protecție precum limitarea traficului sau suspendarea contului.

---

## Obiective de recuperare {#recovery-objectives}

Într-un scenariu de recuperare după dezastru, EthicsPortal urmărește următoarele ținte:

- **Recovery point objective (RPO): 24 de ore.** Datele scrise în cele 24 de ore care preced o defecțiune catastrofală pot fi pierdute.
- **Recovery time objective (RTO): 4 ore.** Patru ore reprezintă un obiectiv, nu un termen garantat. Testul actual confirmă doar restaurarea bazei de date, nu recuperarea completă în cazul indisponibilității furnizorului sau operatorului.

Mecanismul de backup, locația de stocare, durata de retenție și cadența testelor de restaurare sunt documentate pe [pagina de securitate](/security/#backups-and-restore).

---

## Divulgarea indisponibilităților

Disponibilitatea în timp real pentru suprafețele acoperite este publicată la [secure.ethicsportal.eu/up](https://secure.ethicsportal.eu/up).

Indisponibilitățile materiale sunt înregistrate în [registrul incidentelor](/incidents/). Orice indisponibilitate mai mare de două ore pe o suprafață acoperită generează o înregistrare în registru.

Indicatorii lunari de disponibilitate sunt furnizați operatorilor la cerere.

---

## Credite de serviciu

Planurile cu autoadministrare nu includ credite financiare de serviciu. Remediile pentru încălcări materiale sau repetate sunt prevăzute în [Termenii de utilizare](/terms/) și în [Acordul de prelucrare a datelor](/dpa/). În măsura maximă permisă de lege, pretențiile care decurg din sau sunt legate de acest SLA fac parte din același plafon agregat de răspundere care se aplică Serviciului.

---

## Întrebări

Pentru întrebări privind disponibilitatea sau pentru a solicita indicatorii lunari de disponibilitate, scrieți la [support@ethicsportal.eu](mailto:support@ethicsportal.eu).