Acordo de nível de serviço #
O EthicsPortal compromete-se com um objetivo mensal de disponibilidade dos portais do denunciante e do operador. Esta página indica o objetivo, como é medido e o que está excluído.
Última atualização: 2026-05-17.
Objetivo de disponibilidade #
99,5% de tempo de atividade mensal para:
- O portal de denúncia — a superfície onde os denunciantes submetem e dão seguimento aos processos.
- O portal do operador e do gestor — a superfície onde os gestores designados acedem e trabalham os processos.
99,5% mensal permite aproximadamente 3 horas e 36 minutos de indisponibilidade não planeada por mês de calendário.
O site de marketing e a documentação são fornecidos com o melhor empenho e não estão cobertos.
Medição #
O tempo de atividade é medido mensalmente como a percentagem de minutos durante os quais as superfícies cobertas respondem a pedidos HTTP com um estado sem erro. A medição é feita a partir de um serviço externo de monitorização, não auto-reportada.
O que conta contra a disponibilidade #
- Indisponibilidades da infraestrutura da aplicação do EthicsPortal.
- Indisponibilidades de um subcontratante (alojamento, email, armazenamento de objetos) que degradem uma superfície coberta.
- Incidentes de segurança que exijam colocar uma superfície coberta offline.
As indisponibilidades dos subcontratantes não estão excluídas. O compromisso reflete o que os operadores e os denunciantes efetivamente vivenciam.
Exclusões #
A disponibilidade é medida excluindo:
- Manutenção planeada anunciada com pelo menos 48 horas de antecedência. Agendada fora do horário de expediente europeu e normalmente com menos de 30 minutos.
- Força maior — perturbações regionais da Internet, catástrofes naturais, falhas de DNS ou de autoridades de certificação fora da nossa cadeia de fornecedores.
- Uso não autorizado ou abuso que exija medidas de proteção como limitação de débito ou suspensão de conta.
Objetivos de recuperação #
Num cenário de recuperação de desastre, o EthicsPortal tem como objetivos:
- Objetivo de ponto de recuperação (RPO): 24 horas. Os dados escritos nas 24 horas anteriores a uma falha catastrófica podem ser perdidos.
- Objetivo de tempo de recuperação (RTO): 4 horas. As superfícies cobertas são restauradas para um estado funcional no prazo de quatro horas após um incidente declarado.
O mecanismo de cópias de segurança, o local de armazenamento, a conservação e a cadência de teste de restauro estão documentados na página de segurança .
Divulgação de indisponibilidade #
A disponibilidade em tempo real das superfícies cobertas é publicada em secure.ethicsportal.eu/up .
As indisponibilidades materiais são registadas no registo de incidentes . Qualquer indisponibilidade superior a duas horas numa superfície coberta dá origem a uma entrada no registo.
Os valores mensais de tempo de atividade estão disponíveis aos operadores a pedido.
Créditos de serviço #
Os planos padrão não incluem créditos de serviço monetários. As soluções para violações materiais ou repetidas estão indicadas nos Termos de serviço e no Acordo de tratamento de dados . Na medida máxima permitida por lei, as reclamações decorrentes ou relacionadas com este SLA integram o mesmo limite agregado de responsabilidade aplicável ao Serviço.
Questões #
Para questões sobre a disponibilidade ou para solicitar valores mensais de tempo de atividade, contacte support@ethicsportal.eu .
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