> Objetivo mensal de disponibilidade dos portais do denunciante e do operador do EthicsPortal, como é medido e o que está excluído. Source: https://ethicsportal.eu/pt/sla/ Updated: 2026-09-23 --- # Acordo de nível de serviço O EthicsPortal compromete-se com um objetivo mensal de disponibilidade dos portais do denunciante e do operador. Esta página indica o objetivo, como é medido e o que está excluído. Última atualização: 2026-05-17. --- ## Objetivo de disponibilidade **99,5% de tempo de atividade mensal** para: - O portal de denúncia — a superfície onde os denunciantes submetem e dão seguimento aos processos. - O portal do operador e do gestor — a superfície onde os gestores designados acedem e trabalham os processos. 99,5% mensal permite aproximadamente 3 horas e 36 minutos de indisponibilidade não planeada por mês de calendário. O site de marketing e a documentação são fornecidos com o melhor empenho e não estão cobertos. --- ## Medição O tempo de atividade é medido mensalmente como a percentagem de minutos durante os quais as superfícies cobertas respondem a pedidos HTTP com um estado sem erro. A medição é feita a partir de um serviço externo de monitorização, não auto-reportada. --- ## O que conta contra a disponibilidade - Indisponibilidades da infraestrutura da aplicação do EthicsPortal. - Indisponibilidades de um subcontratante (alojamento, email, armazenamento de objetos) que degradem uma superfície coberta. - Incidentes de segurança que exijam colocar uma superfície coberta offline. As indisponibilidades dos subcontratantes não estão excluídas. O compromisso reflete o que os operadores e os denunciantes efetivamente vivenciam. --- ## Exclusões A disponibilidade é medida excluindo: - **Manutenção planeada** anunciada com pelo menos 48 horas de antecedência. Agendada fora do horário de expediente europeu e normalmente com menos de 30 minutos. - **Força maior** — perturbações regionais da Internet, catástrofes naturais, falhas de DNS ou de autoridades de certificação fora da nossa cadeia de fornecedores. - **Uso não autorizado ou abuso** que exija medidas de proteção como limitação de débito ou suspensão de conta. --- ## Objetivos de recuperação {#recovery-objectives} Num cenário de recuperação de desastre, o EthicsPortal tem como objetivos: - **Objetivo de ponto de recuperação (RPO): 24 horas.** Os dados escritos nas 24 horas anteriores a uma falha catastrófica podem ser perdidos. - **Objetivo de tempo de recuperação (RTO): 4 horas.** As quatro horas são um objetivo, não uma garantia. O teste atual comprova apenas o restauro da base de dados, não a recuperação completa perante falha do fornecedor ou indisponibilidade do operador. O mecanismo de cópias de segurança, o local de armazenamento, a conservação e a cadência de teste de restauro estão documentados na [página de segurança](/security/#backups-and-restore). --- ## Divulgação de indisponibilidade A disponibilidade em tempo real das superfícies cobertas é publicada em [secure.ethicsportal.eu/up](https://secure.ethicsportal.eu/up). As indisponibilidades materiais são registadas no [registo de incidentes](/incidents/). Qualquer indisponibilidade superior a duas horas numa superfície coberta dá origem a uma entrada no registo. Os valores mensais de tempo de atividade estão disponíveis aos operadores a pedido. --- ## Créditos de serviço Os planos padrão não incluem créditos de serviço monetários. As soluções para violações materiais ou repetidas estão indicadas nos [Termos de serviço](/terms/) e no [Acordo de tratamento de dados](/dpa/). Na medida máxima permitida por lei, as reclamações decorrentes ou relacionadas com este SLA integram o mesmo limite agregado de responsabilidade aplicável ao Serviço. --- ## Questões Para questões sobre a disponibilidade ou para solicitar valores mensais de tempo de atividade, contacte [support@ethicsportal.eu](mailto:support@ethicsportal.eu).