Umowa o poziomie usług #
EthicsPortal zobowiązuje się do miesięcznego celu dostępności dla portali sygnalisty oraz operatora. Ta strona określa cel, sposób pomiaru oraz wyłączenia.
Ostatnia aktualizacja: 22 kwietnia 2026.
Cel dostępności #
Miesięczna dostępność 99,5% dla:
- Portalu zgłoszeniowego sygnalisty — powierzchni, na której sygnaliści składają zgłoszenia i śledzą ich status.
- Portalu operatora i prowadzącego sprawy — powierzchni, na której wyznaczeni prowadzący uzyskują dostęp do spraw i je prowadzą.
99,5% miesięcznie odpowiada około 3 godzinom 36 minutom nieplanowanej niedostępności w miesiącu kalendarzowym.
Strona marketingowa i dokumentacja są udostępniane w miarę możliwości i nie są objęte zobowiązaniem.
Pomiar #
Dostępność jest mierzona miesięcznie jako odsetek minut, w których objęte powierzchnie odpowiadają na żądania HTTP kodem statusu innym niż błąd. Pomiar pochodzi z zewnętrznej usługi monitorowania, nie jest samozgłaszany.
Co wpływa na dostępność #
- Awarie infrastruktury aplikacyjnej EthicsPortal.
- Awarie dalszego podmiotu przetwarzającego (hosting, poczta, pamięć obiektowa), które pogarszają działanie objętej powierzchni.
- Incydenty bezpieczeństwa wymagające wyłączenia objętej powierzchni.
Awarie dalszych podmiotów przetwarzających nie są wyłączone. Zobowiązanie odzwierciedla usługę faktycznie doświadczaną przez operatorów i sygnalistów.
Wyłączenia #
Przy pomiarze dostępności wyłącza się:
- Planowe prace konserwacyjne zapowiedziane z wyprzedzeniem co najmniej 48 godzin. Wykonywane poza europejskimi godzinami pracy i zazwyczaj trwające krócej niż 30 minut.
- Siłę wyższą — regionalne zakłócenia działania Internetu, katastrofy naturalne, awarie systemu DNS lub urzędów certyfikacji poza naszym łańcuchem dostawców.
- Nieautoryzowane lub nadużywające użycie wymagające środków ochronnych, takich jak ograniczenie przepustowości czy zawieszenie konta.
Ujawnianie niedostępności #
Istotne awarie są rejestrowane w rejestrze incydentów. Każda awaria przekraczająca dwie godziny na objętej powierzchni skutkuje wpisem w rejestrze.
Miesięczne wskaźniki dostępności są udostępniane operatorom na żądanie.
Kredyty serwisowe #
Plany samoobsługowe nie obejmują pieniężnych kredytów serwisowych. Środki ochrony prawnej w przypadku istotnych lub powtarzających się naruszeń określone są w Regulaminie oraz w Umowie powierzenia przetwarzania danych. W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo roszczenia wynikające z niniejszej umowy SLA lub z nią związane stanowią część tego samego łącznego limitu odpowiedzialności, który ma zastosowanie do Usługi.
Pytania #
W kwestii pytań dotyczących dostępności lub w celu uzyskania miesięcznych danych prosimy o kontakt pod adresem support@ethicsportal.eu.
Ostatnia aktualizacja: