> Miesięczny cel dostępności portali sygnalisty i operatora w EthicsPortal, sposób pomiaru oraz wyłączenia.

Source: https://ethicsportal.eu/pl/sla/
Updated: 2026-09-23

---

# Umowa o poziomie usług

EthicsPortal zobowiązuje się do miesięcznego celu dostępności dla portali sygnalisty oraz operatora. Ta strona określa cel, sposób pomiaru oraz wyłączenia.

Ostatnia aktualizacja: 2026-05-17.

---

## Cel dostępności

**Miesięczna dostępność 99,5%** dla:

- Portalu zgłoszeniowego sygnalisty --- powierzchni, na której sygnaliści składają zgłoszenia i śledzą ich status.
- Portalu operatora i prowadzącego sprawy --- powierzchni, na której wyznaczeni prowadzący uzyskują dostęp do spraw i je prowadzą.

99,5% miesięcznie odpowiada około 3 godzinom 36 minutom nieplanowanej niedostępności w miesiącu kalendarzowym.

Strona marketingowa i dokumentacja są udostępniane w miarę możliwości i nie są objęte zobowiązaniem.

---

## Pomiar

Dostępność jest mierzona miesięcznie jako odsetek minut, w których objęte powierzchnie odpowiadają na żądania HTTP kodem statusu innym niż błąd. Pomiar pochodzi z zewnętrznej usługi monitorowania, nie jest samozgłaszany.

---

## Co wpływa na dostępność

- Awarie infrastruktury aplikacyjnej EthicsPortal.
- Awarie dalszego podmiotu przetwarzającego (hosting, poczta, pamięć obiektowa), które pogarszają działanie objętej powierzchni.
- Incydenty bezpieczeństwa wymagające wyłączenia objętej powierzchni.

Awarie dalszych podmiotów przetwarzających nie są wyłączone. Zobowiązanie odzwierciedla usługę faktycznie doświadczaną przez operatorów i sygnalistów.

---

## Wyłączenia

Przy pomiarze dostępności wyłącza się:

- **Planowe prace konserwacyjne** zapowiedziane z wyprzedzeniem co najmniej 48 godzin. Wykonywane poza europejskimi godzinami pracy i zazwyczaj trwające krócej niż 30 minut.
- **Siłę wyższą** --- regionalne zakłócenia działania Internetu, katastrofy naturalne, awarie systemu DNS lub urzędów certyfikacji poza naszym łańcuchem dostawców.
- **Nieautoryzowane lub nadużywające użycie** wymagające środków ochronnych, takich jak ograniczenie przepustowości czy zawieszenie konta.

---

## Cele odzyskiwania {#recovery-objectives}

W scenariuszu odzyskiwania po awarii EthicsPortal stawia sobie następujące cele:

- **Cel punktu odzyskiwania (RPO): 24 godziny.** Dane zapisane w ciągu 24 godzin poprzedzających katastrofalną awarię mogą zostać utracone.
- **Cel czasu odzyskiwania (RTO): 4 godziny.** Cztery godziny są celem, a nie gwarantowanym terminem. Dotychczasowy test potwierdza jedynie przywrócenie bazy danych, a nie pełne odzyskanie działania po awarii dostawcy lub niedostępności operatora.

Mechanizm tworzenia kopii zapasowych, lokalizacja przechowywania, retencja i częstotliwość testów przywracania są opisane na [stronie bezpieczeństwa](/security/#backups-and-restore).

---

## Ujawnianie niedostępności

Bieżąca dostępność objętych powierzchni jest publikowana pod adresem [secure.ethicsportal.eu/up](https://secure.ethicsportal.eu/up).

Istotne awarie są rejestrowane w [rejestrze incydentów](/incidents/). Każda awaria przekraczająca dwie godziny na objętej powierzchni skutkuje wpisem w rejestrze.

Miesięczne wskaźniki dostępności są udostępniane operatorom na żądanie.

---

## Kredyty serwisowe

Plany samoobsługowe nie obejmują pieniężnych kredytów serwisowych. Środki ochrony prawnej w przypadku istotnych lub powtarzających się naruszeń określone są w [Regulaminie](/terms/) oraz w [Umowie powierzenia przetwarzania danych](/dpa/). W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo roszczenia wynikające z niniejszej umowy SLA lub z nią związane stanowią część tego samego łącznego limitu odpowiedzialności, który ma zastosowanie do Usługi.

---

## Pytania

W kwestii pytań dotyczących dostępności lub w celu uzyskania miesięcznych danych prosimy o kontakt pod adresem [support@ethicsportal.eu](mailto:support@ethicsportal.eu).