Serviceniveau-overeenkomst #
EthicsPortal verbindt zich tot een maandelijkse beschikbaarheidsdoelstelling voor de melder- en exploitantportalen. Deze pagina vermeldt de doelstelling, hoe deze wordt gemeten en wat is uitgesloten.
Laatst bijgewerkt: 2026-05-17.
Beschikbaarheidsdoelstelling #
99,5% beschikbaarheid per maand voor:
- Het meldportaal voor klokkenluiders — de omgeving waar melders zaken indienen en opvolgen.
- Het exploitant- en behandelportaal — de omgeving waar aangewezen behandelaars zaken openen en behandelen.
99,5% per maand staat ongeveer 3 uur en 36 minuten ongeplande uitval per kalendermaand toe.
De marketingwebsite en documentatie worden naar beste vermogen verzorgd en vallen niet onder de dekking.
Meting #
De beschikbaarheid wordt maandelijks gemeten als het percentage minuten waarin de gedekte omgevingen op HTTP-verzoeken reageren met een niet-foutstatus. De meting wordt verricht door een externe monitoringdienst, niet zelf gerapporteerd.
Wat meetelt voor de beschikbaarheid #
- Uitval van de applicatie-infrastructuur van EthicsPortal.
- Uitval van een sub-verwerker (hosting, e-mail, objectopslag) die een gedekte omgeving aantast.
- Beveiligingsincidenten waarbij een gedekte omgeving offline moet worden gehaald.
Uitval bij sub-verwerkers is niet uitgesloten. De verbintenis weerspiegelt wat exploitanten en melders daadwerkelijk ervaren.
Uitsluitingen #
De beschikbaarheid wordt gemeten met uitsluiting van:
- Gepland onderhoud dat ten minste 48 uur van tevoren wordt aangekondigd. Gepland buiten de Europese kantooruren en doorgaans korter dan 30 minuten.
- Overmacht — regionale internetstoringen, natuurrampen, storingen van DNS of certificaatautoriteiten buiten onze leveranciersketen.
- Ongeoorloofd gebruik of misbruik dat beschermende maatregelen vereist, zoals snelheidsbeperking of accountopschorting.
Hersteldoelstellingen #
In een rampherstelscenario streeft EthicsPortal naar:
- Recovery point objective (RPO): 24 uur. Gegevens die zijn weggeschreven binnen de 24 uur voorafgaand aan een catastrofale storing kunnen verloren gaan.
- Recovery time objective (RTO): 4 uur. De gedekte omgevingen worden binnen vier uur na een gemeld incident in werkende staat hersteld.
Het back-upmechanisme, de opslaglocatie, de bewaring en de cadans van hersteltests zijn gedocumenteerd op de beveiligingspagina .
Openbaarmaking van uitval #
De live beschikbaarheid van de gedekte omgevingen wordt gepubliceerd op secure.ethicsportal.eu/up .
Wezenlijke uitval wordt vastgelegd in het incidentenregister . Elke uitval van meer dan twee uur op een gedekte omgeving leidt tot een vermelding in het register.
Maandelijkse beschikbaarheidscijfers zijn op verzoek beschikbaar voor exploitanten.
Servicekredieten #
Standaardabonnementen omvatten geen geldelijke servicekredieten. Verhaalsmogelijkheden bij wezenlijke of herhaalde tekortkomingen zijn vermeld in de servicevoorwaarden en de verwerkersovereenkomst . Voor zover maximaal toegestaan door de wet, maken vorderingen die voortvloeien uit of verband houden met deze SLA deel uit van hetzelfde geaggregeerde aansprakelijkheidsmaximum dat op de dienst van toepassing is.
Vragen #
Voor vragen over de beschikbaarheid of om maandelijkse beschikbaarheidscijfers op te vragen, neemt u contact op via support@ethicsportal.eu .
Laatst bijgewerkt: