Service Level Agreement #
EthicsPortal engagéiert sech fir e monatlecht Verfügbarkeetsziel fir d’Meldeportal an d’Bearbeechtungsportal.
Zulescht aktualiséiert: 2026-05-17.
Verfügbarkeetsziel #
99,5 % monatlech Verfügbarkeet fir:
- d’Hiweisgeeber-Meldeportal
- d’Bearbeechtungsportal
99,5 % monatlech entsprieche ronn 3 Stonnen 36 Minutten onplanéierter Ausfallzäit pro Kalennermount.
Miessung #
Miessung geschitt monatlech iwwer en externen Monitoring-Service.
Wat op d’Verfügbarkeet ugerechent gëtt #
- Ausfäll vun der EthicsPortal-Applikatiounsinfrastruktur
- Ausfäll vun Ënnerauftragsverschaffer
- Sécherheetsvirfäll
Ausnahmen #
- Geplanten Ënnerhalt (48 Stonnen am Viraus ugekündegt)
- Héich Muecht — regional Internetstéierungen, Naturkatastrofen
- Onerlaabt Notzung oder Mëssbrauch
Recovery-Ziler #
An engem Desaster-Recovery-Szenario gëllen folgend Ziler fir EthicsPortal:
- Recovery Point Objective (RPO): 24 Stonnen. Daten, déi an de 24 Stonnen virun engem katastrofale Feeler geschriwwe goufen, kënnen verluer goen.
- Recovery Time Objective (RTO): 4 Stonnen. D’ofgedeckten Uewerflächen ginn bannent véier Stonnen no enger deklaréierter Stéierung erëm an de Bedriff geholl.
De Backup-Mechanismus, de Späicherort, d’Späicherdauer an d’Frequenz vun de Restore-Tester sinn op der Sécherheetssäit dokumentéiert.
Offenleeung #
D’Live-Verfügbarkeet fir déi ofgedeckten Uewerflächen ass op secure.ethicsportal.eu/up publizéiert.
Wiesentlech Ausfäll gi am Tëschefall-Register dokumentéiert.
Service-Credits #
Standardpläng enthalen keng monetär Service-Credits. Remédie bei wiesentleche Verstéiss sinn an den AGBen an am Vertrag zur Verarbeitung vun Donnéeën geregelt. Sou wäit gesetzlech zulässeg, fale Fuerderungen aus oder am Zesummenhang mat dësem SLA ënner déiselwecht aggregéiert Haftungsplafong, déi fir de Service gëllt.
Froen #
Zulescht aktualiséiert: