Service Level Agreement #
EthicsPortal engagéiert sech fir e monatlecht Verfügbarkeetsziel fir d’Meldeportal an d’Bearbeechtungsportal.
Zulescht aktualiséiert: 22. Abrëll 2026.
Verfügbarkeetsziel #
99,5 % monatlech Verfügbarkeet fir:
- d’Hiweisgeeber-Meldeportal
- d’Bearbeechtungsportal
99,5 % monatlech entsprieche ronn 3 Stonnen 36 Minutten onplanéierter Ausfallzäit pro Kalennermount.
Miessung #
Miessung geschitt monatlech iwwer en externen Monitoring-Service.
Wat op d’Verfügbarkeet ugerechent gëtt #
- Ausfäll vun der EthicsPortal-Applikatiounsinfrastruktur
- Ausfäll vun Ënnerauftragsverschaffer
- Sécherheetsvirfäll
Ausnahmen #
- Geplanten Ënnerhalt (48 Stonnen am Viraus ugekündegt)
- Héich Muecht — regional Internetstéierungen, Naturkatastrofen
- Onerlaabt Notzung oder Mëssbrauch
Offenleeung #
Wiesentlech Ausfäll gi am Tëschefall-Register dokumentéiert.
Service-Credits #
Self-Serve-Pläng enthalen keng monetär Service-Credits. Remédie bei wiesentleche Verstéiss sinn an den AGBen an am Vertrag zur Verarbeitung vun Donnéeën geregelt. Sou wäit gesetzlech zulässeg, fale Fuerderungen aus oder am Zesummenhang mat dësem SLA ënner déiselwecht aggregéiert Haftungsplafong, déi fir de Service gëllt.
Froen #
Zulescht aktualiséiert: