> Monatlecht Verfügbarkeetsziel fir d'Meldeportal an d'Bearbeechtungsportal vun EthicsPortal.

Source: https://ethicsportal.eu/lb/sla/
Updated: 2026-09-23

---

# Service Level Agreement

EthicsPortal engagéiert sech fir e monatlecht Verfügbarkeetsziel fir d'Meldeportal an d'Bearbeechtungsportal.

Zulescht aktualiséiert: 2026-05-17.

---

## Verfügbarkeetsziel

**99,5 % monatlech Verfügbarkeet** fir:

- d'Hiweisgeeber-Meldeportal
- d'Bearbeechtungsportal

99,5 % monatlech entsprieche ronn 3 Stonnen 36 Minutten onplanéierter Ausfallzäit pro Kalennermount.

---

## Miessung

Miessung geschitt monatlech iwwer en externen Monitoring-Service.

---

## Wat op d'Verfügbarkeet ugerechent gëtt

- Ausfäll vun der EthicsPortal-Applikatiounsinfrastruktur
- Ausfäll vun Ënnerauftragsverschaffer
- Sécherheetsvirfäll

---

## Ausnahmen

- **Geplanten Ënnerhalt** (48 Stonnen am Viraus ugekündegt)
- **Héich Muecht** — regional Internetstéierungen, Naturkatastrofen
- **Onerlaabt Notzung oder Mëssbrauch**

---

## Recovery-Ziler {#recovery-objectives}

An engem Desaster-Recovery-Szenario gëllen folgend Ziler fir EthicsPortal:

- **Recovery Point Objective (RPO): 24 Stonnen.** Daten, déi an de 24 Stonnen virun engem katastrofale Feeler geschriwwe goufen, kënnen verluer goen.
- **Recovery Time Objective (RTO): 4 Stonnen.** Véier Stonne sinn en Zil, keng garantéiert Frist. Den aktuelle Test beweist nëmmen d'Datebank-Restauratioun, net d'komplett Erhuelung bei engem Provider-Ausfall oder Onverfügbarkeet vum Bedreiwer.

De Backup-Mechanismus, de Späicherort, d'Späicherdauer an d'Frequenz vun de Restore-Tester sinn op der [Sécherheetssäit](/security/#backups-and-restore) dokumentéiert.

---

## Offenleeung

D'Live-Verfügbarkeet fir déi ofgedeckten Uewerflächen ass op [secure.ethicsportal.eu/up](https://secure.ethicsportal.eu/up) publizéiert.

Wiesentlech Ausfäll gi am [Tëschefall-Register](/incidents/) dokumentéiert.

---

## Service-Credits

Standardpläng enthalen keng monetär Service-Credits. Remédie bei wiesentleche Verstéiss sinn an den [AGBen](/terms/) an am [Vertrag zur Verarbeitung vun Donnéeën](/dpa/) geregelt. Sou wäit gesetzlech zulässeg, fale Fuerderungen aus oder am Zesummenhang mat dësem SLA ënner déiselwecht aggregéiert Haftungsplafong, déi fir de Service gëllt.

---

## Froen

[support@ethicsportal.eu](mailto:support@ethicsportal.eu)