Accordo sul livello di servizio #
EthicsPortal si impegna a rispettare un obiettivo di disponibilità mensile per i portali del segnalante e dell’operatore. Questa pagina indica l’obiettivo, come viene misurato e cosa è escluso.
Ultimo aggiornamento: 2026-05-17.
Obiettivo di disponibilità #
99,5% di tempo di attività mensile per:
- Il portale di segnalazione — la superficie in cui i segnalanti inviano i casi e ne danno seguito.
- Il portale dell’operatore e del gestore — la superficie in cui i gestori designati accedono ai casi e li trattano.
Il 99,5% mensile consente circa 3 ore e 36 minuti di inattività non pianificata per mese di calendario.
Il sito di marketing e la documentazione sono forniti secondo il principio del massimo impegno e non sono coperti.
Misurazione #
Il tempo di attività è misurato mensilmente come percentuale di minuti durante i quali le superfici coperte rispondono alle richieste HTTP con uno stato privo di errori. La misurazione è effettuata da un servizio di monitoraggio esterno, non autodichiarata.
Cosa incide sulla disponibilità #
- Le interruzioni dell’infrastruttura applicativa di EthicsPortal.
- Le interruzioni di un sub-responsabile del trattamento (hosting, email, archiviazione di oggetti) che degradano una superficie coperta.
- Gli incidenti di sicurezza che richiedono la disattivazione di una superficie coperta.
Le interruzioni dei sub-responsabili del trattamento non sono escluse. L’impegno riflette ciò che gli operatori e i segnalanti effettivamente sperimentano.
Esclusioni #
La disponibilità è misurata escludendo:
- La manutenzione programmata annunciata con almeno 48 ore di anticipo. Pianificata al di fuori degli orari lavorativi europei e di norma di durata inferiore a 30 minuti.
- La forza maggiore — interruzioni regionali di internet, calamità naturali, malfunzionamenti del DNS o delle autorità di certificazione esterne alla nostra catena di fornitori.
- L’uso non autorizzato o abusivo che richieda misure di protezione come la limitazione delle richieste o la sospensione degli account.
Obiettivi di ripristino #
In uno scenario di disaster recovery, EthicsPortal si pone come obiettivo:
- Obiettivo del punto di ripristino (RPO): 24 ore. I dati scritti nelle 24 ore precedenti un guasto catastrofico potrebbero andare perduti.
- Obiettivo del tempo di ripristino (RTO): 4 ore. Le superfici coperte vengono ripristinate a uno stato funzionante entro quattro ore dalla dichiarazione di un incidente.
Il meccanismo di backup, la posizione di archiviazione, la conservazione e la cadenza dei test di ripristino sono documentati sulla pagina sulla sicurezza .
Comunicazione delle inattività #
La disponibilità in tempo reale delle superfici coperte è pubblicata su secure.ethicsportal.eu/up .
Le interruzioni rilevanti sono registrate nel registro degli incidenti . Qualsiasi interruzione superiore a due ore su una superficie coperta dà luogo a una voce nel registro.
I dati sul tempo di attività mensile sono disponibili agli operatori su richiesta.
Crediti di servizio #
I piani standard non includono crediti di servizio monetari. I rimedi per inadempimenti rilevanti o ripetuti sono indicati nei Termini di servizio e nell’accordo sul trattamento dei dati . Nella misura massima consentita dalla legge, le pretese derivanti da o relative al presente SLA rientrano nello stesso massimale di responsabilità aggregata applicabile al Servizio.
Domande #
Per domande sulla disponibilità o per richiedere i dati sul tempo di attività mensile, contatta support@ethicsportal.eu .
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