> Obiettivo di disponibilità mensile per i portali del segnalante e dell'operatore di EthicsPortal, come viene misurato e cosa è escluso. Source: https://ethicsportal.eu/it/sla/ Updated: 2026-09-23 --- # Accordo sul livello di servizio EthicsPortal si impegna a rispettare un obiettivo di disponibilità mensile per i portali del segnalante e dell'operatore. Questa pagina indica l'obiettivo, come viene misurato e cosa è escluso. Ultimo aggiornamento: 2026-05-17. --- ## Obiettivo di disponibilità **99,5% di tempo di attività mensile** per: - Il portale di segnalazione --- la superficie in cui i segnalanti inviano i casi e ne danno seguito. - Il portale dell'operatore e del gestore --- la superficie in cui i gestori designati accedono ai casi e li trattano. Il 99,5% mensile consente circa 3 ore e 36 minuti di inattività non pianificata per mese di calendario. Il sito di marketing e la documentazione sono forniti secondo il principio del massimo impegno e non sono coperti. --- ## Misurazione Il tempo di attività è misurato mensilmente come percentuale di minuti durante i quali le superfici coperte rispondono alle richieste HTTP con uno stato privo di errori. La misurazione è effettuata da un servizio di monitoraggio esterno, non autodichiarata. --- ## Cosa incide sulla disponibilità - Le interruzioni dell'infrastruttura applicativa di EthicsPortal. - Le interruzioni di un sub-responsabile del trattamento (hosting, email, archiviazione di oggetti) che degradano una superficie coperta. - Gli incidenti di sicurezza che richiedono la disattivazione di una superficie coperta. Le interruzioni dei sub-responsabili del trattamento non sono escluse. L'impegno riflette ciò che gli operatori e i segnalanti effettivamente sperimentano. --- ## Esclusioni La disponibilità è misurata escludendo: - **La manutenzione programmata** annunciata con almeno 48 ore di anticipo. Pianificata al di fuori degli orari lavorativi europei e di norma di durata inferiore a 30 minuti. - **La forza maggiore** --- interruzioni regionali di internet, calamità naturali, malfunzionamenti del DNS o delle autorità di certificazione esterne alla nostra catena di fornitori. - **L'uso non autorizzato o abusivo** che richieda misure di protezione come la limitazione delle richieste o la sospensione degli account. --- ## Obiettivi di ripristino {#recovery-objectives} In uno scenario di disaster recovery, EthicsPortal si pone come obiettivo: - **Obiettivo del punto di ripristino (RPO): 24 ore.** I dati scritti nelle 24 ore precedenti un guasto catastrofico potrebbero andare perduti. - **Obiettivo del tempo di ripristino (RTO): 4 ore.** Le quattro ore sono un obiettivo, non una garanzia. La prova attuale dimostra solo il ripristino del database, non il recupero completo da un guasto del fornitore o dall'indisponibilità dell'operatore. Il meccanismo di backup, la posizione di archiviazione, la conservazione e la cadenza dei test di ripristino sono documentati sulla [pagina sulla sicurezza](/security/#backups-and-restore). --- ## Comunicazione delle inattività La disponibilità in tempo reale delle superfici coperte è pubblicata su [secure.ethicsportal.eu/up](https://secure.ethicsportal.eu/up). Le interruzioni rilevanti sono registrate nel [registro degli incidenti](/incidents/). Qualsiasi interruzione superiore a due ore su una superficie coperta dà luogo a una voce nel registro. I dati sul tempo di attività mensile sono disponibili agli operatori su richiesta. --- ## Crediti di servizio I piani standard non includono crediti di servizio monetari. I rimedi per inadempimenti rilevanti o ripetuti sono indicati nei [Termini di servizio](/terms/) e nell'[accordo sul trattamento dei dati](/dpa/). Nella misura massima consentita dalla legge, le pretese derivanti da o relative al presente SLA rientrano nello stesso massimale di responsabilità aggregata applicabile al Servizio. --- ## Domande Per domande sulla disponibilità o per richiedere i dati sul tempo di attività mensile, contatta [support@ethicsportal.eu](mailto:support@ethicsportal.eu).