Ugovor o razini usluge #
EthicsPortal se obvezuje na mjesečni cilj dostupnosti za portale za prijavitelje i operatere. Ova stranica navodi cilj, način mjerenja i ono što je isključeno.
Posljednje ažuriranje: 2026-05-17.
Cilj dostupnosti #
99,5 % mjesečne dostupnosti za:
- Portal za prijavu nepravilnosti — površinu na kojoj prijavitelji šalju predmete i prate ih.
- Portal za operatere i osobe za rješavanje — površinu na kojoj određene osobe za rješavanje pristupaju predmetima i rade na njima.
99,5 % mjesečno dopušta otprilike 3 sata i 36 minuta neplaniranog nedostupnosti po kalendarskom mjesecu.
Marketinška stranica i dokumentacija pružaju se po načelu najboljeg napora i nisu obuhvaćene.
Mjerenje #
Dostupnost se mjeri mjesečno kao postotak minuta tijekom kojih obuhvaćene površine odgovaraju na HTTP zahtjeve statusom bez pogreške. Mjerenje se obavlja vanjskom uslugom nadzora, a ne samostalnim izvješćivanjem.
Što se računa kao nedostupnost #
- Prekidi aplikacijske infrastrukture EthicsPortala.
- Prekidi podizvršitelja obrade (smještaj, e-pošta, pohrana objekata) koji narušavaju obuhvaćenu površinu.
- Sigurnosni incidenti koji zahtijevaju da se obuhvaćena površina isključi.
Prekidi podizvršitelja obrade nisu isključeni. Obveza odražava ono što operateri i prijavitelji zaista doživljavaju.
Iznimke #
Dostupnost se mjeri uz isključenje:
- Planiranog održavanja najavljenog najmanje 48 sati unaprijed. Zakazuje se izvan europskoga radnog vremena i obično traje manje od 30 minuta.
- Više sile — regionalnih prekida interneta, prirodnih katastrofa, kvarova DNS-a ili tijela za izdavanje certifikata izvan našeg lanca dobavljača.
- Neovlaštene uporabe ili zlouporabe koja zahtijeva zaštitne mjere poput ograničavanja brzine ili obustave računa.
Ciljevi oporavka #
U scenariju oporavka od katastrofe EthicsPortal cilja na:
- Cilj točke oporavka (RPO): 24 sata. Podaci zapisani u 24 sata prije katastrofalnog kvara mogu se izgubiti.
- Cilj vremena oporavka (RTO): 4 sata. Obuhvaćene se površine vraćaju u radno stanje unutar četiri sata od proglašenog incidenta.
Mehanizam sigurnosne pohrane, lokacija pohrane, čuvanje i učestalost testiranja vraćanja dokumentirani su na stranici o sigurnosti .
Objava nedostupnosti #
Dostupnost obuhvaćenih površina uživo objavljuje se na secure.ethicsportal.eu/up .
Značajni prekidi bilježe se u registru incidenata . Svaki prekid dulji od dva sata na obuhvaćenoj površini rezultira unosom u registar.
Mjesečni podaci o dostupnosti dostupni su operaterima na zahtjev.
Krediti za uslugu #
Standardni planovi ne uključuju novčane kredite za uslugu. Pravni lijekovi za značajne ili ponovljene povrede navedeni su u Uvjetima usluge i Ugovoru o obradi podataka . U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, zahtjevi koji proizlaze iz ovog SLA-a ili su s njim povezani čine dio iste ukupne gornje granice odgovornosti koja se primjenjuje na Uslugu.
Pitanja #
Za pitanja o dostupnosti ili za zahtjev mjesečnih podataka o dostupnosti obratite se na support@ethicsportal.eu .
Posljednje ažuriranje: