> Mjesečni cilj dostupnosti za EthicsPortalove portale za prijavitelje i operatere, kako se mjeri i što je isključeno.

Source: https://ethicsportal.eu/hr/sla/
Updated: 2026-09-23

---

# Ugovor o razini usluge

EthicsPortal se obvezuje na mjesečni cilj dostupnosti za portale za prijavitelje i operatere. Ova stranica navodi cilj, način mjerenja i ono što je isključeno.

Posljednje ažuriranje: 2026-05-17.

---

## Cilj dostupnosti

**99,5 % mjesečne dostupnosti** za:

- Portal za prijavu nepravilnosti --- površinu na kojoj prijavitelji šalju predmete i prate ih.
- Portal za operatere i osobe za rješavanje --- površinu na kojoj određene osobe za rješavanje pristupaju predmetima i rade na njima.

99,5 % mjesečno dopušta otprilike 3 sata i 36 minuta neplaniranog nedostupnosti po kalendarskom mjesecu.

Marketinška stranica i dokumentacija pružaju se po načelu najboljeg napora i nisu obuhvaćene.

---

## Mjerenje

Dostupnost se mjeri mjesečno kao postotak minuta tijekom kojih obuhvaćene površine odgovaraju na HTTP zahtjeve statusom bez pogreške. Mjerenje se obavlja vanjskom uslugom nadzora, a ne samostalnim izvješćivanjem.

---

## Što se računa kao nedostupnost

- Prekidi aplikacijske infrastrukture EthicsPortala.
- Prekidi podizvršitelja obrade (smještaj, e-pošta, pohrana objekata) koji narušavaju obuhvaćenu površinu.
- Sigurnosni incidenti koji zahtijevaju da se obuhvaćena površina isključi.

Prekidi podizvršitelja obrade nisu isključeni. Obveza odražava ono što operateri i prijavitelji zaista doživljavaju.

---

## Iznimke

Dostupnost se mjeri uz isključenje:

- **Planiranog održavanja** najavljenog najmanje 48 sati unaprijed. Zakazuje se izvan europskoga radnog vremena i obično traje manje od 30 minuta.
- **Više sile** --- regionalnih prekida interneta, prirodnih katastrofa, kvarova DNS-a ili tijela za izdavanje certifikata izvan našeg lanca dobavljača.
- **Neovlaštene uporabe ili zlouporabe** koja zahtijeva zaštitne mjere poput ograničavanja brzine ili obustave računa.

---

## Ciljevi oporavka {#recovery-objectives}

U scenariju oporavka od katastrofe EthicsPortal cilja na:

- **Cilj točke oporavka (RPO): 24 sata.** Podaci zapisani u 24 sata prije katastrofalnog kvara mogu se izgubiti.
- **Cilj vremena oporavka (RTO): 4 sata.** Četiri sata su cilj, a ne zajamčeni rok. Dosadašnji test potvrđuje samo obnovu baze podataka, ne i potpuni oporavak pri prekidu rada pružatelja ili nedostupnosti operatera.

Mehanizam sigurnosne pohrane, lokacija pohrane, čuvanje i učestalost testiranja vraćanja dokumentirani su na [stranici o sigurnosti](/security/#backups-and-restore).

---

## Objava nedostupnosti

Dostupnost obuhvaćenih površina uživo objavljuje se na [secure.ethicsportal.eu/up](https://secure.ethicsportal.eu/up).

Značajni prekidi bilježe se u [registru incidenata](/incidents/). Svaki prekid dulji od dva sata na obuhvaćenoj površini rezultira unosom u registar.

Mjesečni podaci o dostupnosti dostupni su operaterima na zahtjev.

---

## Krediti za uslugu

Standardni planovi ne uključuju novčane kredite za uslugu. Pravni lijekovi za značajne ili ponovljene povrede navedeni su u [Uvjetima usluge](/terms/) i [Ugovoru o obradi podataka](/dpa/). U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, zahtjevi koji proizlaze iz ovog SLA-a ili su s njim povezani čine dio iste ukupne gornje granice odgovornosti koja se primjenjuje na Uslugu.

---

## Pitanja

Za pitanja o dostupnosti ili za zahtjev mjesečnih podataka o dostupnosti obratite se na [support@ethicsportal.eu](mailto:support@ethicsportal.eu).