Accord de niveau de service #
EthicsPortal s’engage sur un objectif mensuel de disponibilité pour les portails destinés aux lanceurs d’alerte et aux opérateurs. Cette page exposé l’objectif, le mode de mesure et les exclusions.
Dernière mise à jour : 2026-05-17.
Objectif de disponibilité #
Disponibilité mensuelle de 99,5 % pour :
- Le portail de signalement — la surface où les lanceurs d’alerte déposent et suivent leurs signalements.
- Le portail opérateur et gestionnaire — la surface où les gestionnaires désignés accèdent aux cas et les traitent.
99,5 % par mois correspond à environ 3 heures 36 minutes d’indisponibilité imprévue par mois civil.
Le site de présentation et la documentation sont fournis au mieux et ne sont pas couverts.
Mesure #
La disponibilité est mesurée chaque mois comme le pourcentage de minutes durant lesquelles les surfaces couvertes répondent aux requêtes HTTP avec un statut non erroné. La mesure est relevée par un service de monitoring externe, non auto-déclarée.
Ce qui affecte la disponibilité #
- Les pannes de l’infrastructure applicative d’EthicsPortal.
- Les pannes d’un sous-traitant (hébergement, e-mail, stockage objet) qui dégradent une surface couverte.
- Les incidents de sécurité nécessitant la mise hors ligne d’une surface couverte.
Les pannes des sous-traitants ne sont pas exclues. L’engagement reflète le service effectivement perçu par les opérateurs et les lanceurs d’alerte.
Exclusions #
La disponibilité est mesurée en excluant :
- Maintenance planifiée annoncée au moins 48 heures à l’avance. Programmée en dehors des heures ouvrées européennes et généralement inférieure à 30 minutes.
- Force majeure — perturbations régionales d’Internet, catastrophes naturelles, défaillances de DNS ou d’autorités de certification en dehors de notre chaîne de fournisseurs.
- Utilisation non autorisée ou abusive nécessitant des mesures de protection telles que la limitation de débit ou la suspension de compte.
Objectifs de reprise #
Dans un scénario de reprise après sinistre, EthicsPortal vise :
- Objectif de point de reprise (RPO) : 24 heures. Les données écrites dans les 24 heures précédant une défaillance catastrophique peuvent être perdues.
- Objectif de temps de reprise (RTO) : 4 heures. Les surfaces couvertes sont rétablies en état de fonctionnement dans les quatre heures suivant la déclaration d’un incident.
Le mécanisme de sauvegarde, le lieu de stockage, la durée de conservation et la fréquence des tests de restauration sont documentés sur la page Sécurité .
Divulgation des indisponibilités #
La disponibilité en direct des surfaces couvertes est publiée sur secure.ethicsportal.eu/up .
Les pannes importantes sont consignées dans le registre des incidents . Toute panne supérieure à deux heures sur une surface couverte donne lieu à une entrée dans le registre.
Les chiffrés mensuels de disponibilité sont communiqués aux opérateurs sur demande.
Crédits de service #
Les offres standard n’incluent pas de crédits de service monétaires. Les recours en cas de manquement matériel ou répété sont énoncés dans les Conditions de service et dans l’Accord de traitement des données . Dans toute la mesure permise par la loi, les réclamations découlant du présent SLA ou s’y rapportant font partie du même plafond agrégé de responsabilité applicable au Service.
Questions #
Pour toute question relative à la disponibilité ou pour demander les chiffrés mensuels, contactez support@ethicsportal.eu .
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