Acuerdo de nivel de servicio #
EthicsPortal se compromete a un objetivo de disponibilidad mensual para los portales del informante y del operador. Esta página establece el objetivo, cómo se mide y qué queda excluido.
Última actualización: 2026-05-17.
Objetivo de disponibilidad #
99,5 % de disponibilidad mensual para:
- El portal de denuncias del informante: la superficie donde los informantes presentan comunicaciones y hacen su seguimiento.
- El portal del operador y del gestor: la superficie donde los gestores designados acceden a los casos y los trabajan.
El 99,5 % mensual permite aproximadamente 3 horas y 36 minutos de inactividad no planificada por mes natural.
El sitio web de presentación y la documentación se prestan con el mejor esfuerzo posible y no están cubiertos.
Medición #
La disponibilidad se mide mensualmente como el porcentaje de minutos durante los cuales las superficies cubiertas responden a las solicitudes HTTP con un estado sin error. La medición se toma de un servicio de monitorización externo, no autodeclarada.
Qué cuenta contra la disponibilidad #
- Caídas de la infraestructura de la aplicación de EthicsPortal.
- Caídas de un subencargado del tratamiento (alojamiento, correo electrónico, almacenamiento de objetos) que degraden una superficie cubierta.
- Incidentes de seguridad que requieran poner fuera de línea una superficie cubierta.
Las caídas de los subencargados del tratamiento no quedan excluidas. El compromiso refleja lo que los operadores y los informantes experimentan realmente.
Exclusiones #
La disponibilidad se mide excluyendo:
- Mantenimiento planificado anunciado con al menos 48 horas de antelación. Programado fuera del horario laboral europeo y normalmente de menos de 30 minutos.
- Fuerza mayor: interrupciones regionales de internet, desastres naturales, fallos de DNS o de autoridades de certificación ajenas a nuestra cadena de proveedores.
- Uso no autorizado o abuso que requiera medidas de protección como la limitación de tasa o la suspensión de cuentas.
Objetivos de recuperación #
En un escenario de recuperación ante desastres, EthicsPortal se fija como objetivo:
- Objetivo de punto de recuperación (RPO): 24 horas. Los datos escritos en las 24 horas previas a un fallo catastrófico pueden perderse.
- Objetivo de tiempo de recuperación (RTO): 4 horas. Las superficies cubiertas se restablecen a un estado operativo en un plazo de cuatro horas desde un incidente declarado.
El mecanismo de copia de seguridad, la ubicación de almacenamiento, la conservación y la cadencia de las pruebas de restauración se documentan en la página de seguridad .
Divulgación de la inactividad #
La disponibilidad en directo de las superficies cubiertas se publica en secure.ethicsportal.eu/up .
Las caídas materiales se registran en el registro de incidentes . Toda caída superior a dos horas en una superficie cubierta da lugar a una entrada en el registro.
Las cifras de disponibilidad mensual están a disposición de los operadores a petición.
Créditos de servicio #
Los planes estándar no incluyen créditos de servicio monetarios. Los remedios por incumplimientos materiales o reiterados se establecen en los Términos del servicio y el contrato de encargado del tratamiento . En la máxima medida permitida por la ley, las reclamaciones que se deriven de este SLA o se relacionen con él forman parte del mismo límite de responsabilidad agregado que se aplica al Servicio.
Preguntas #
Para preguntas sobre la disponibilidad o para solicitar las cifras de disponibilidad mensual, contacte con support@ethicsportal.eu .
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