> Objetivo de disponibilidad mensual de los portales del informante y del operador de EthicsPortal, cómo se mide y qué queda excluido. Source: https://ethicsportal.eu/es/sla/ Updated: 2026-09-23 --- # Acuerdo de nivel de servicio EthicsPortal se compromete a un objetivo de disponibilidad mensual para los portales del informante y del operador. Esta página establece el objetivo, cómo se mide y qué queda excluido. Última actualización: 2026-05-17. --- ## Objetivo de disponibilidad **99,5 % de disponibilidad mensual** para: - El portal de denuncias del informante: la superficie donde los informantes presentan comunicaciones y hacen su seguimiento. - El portal del operador y del gestor: la superficie donde los gestores designados acceden a los casos y los trabajan. El 99,5 % mensual permite aproximadamente 3 horas y 36 minutos de inactividad no planificada por mes natural. El sitio web de presentación y la documentación se prestan con el mejor esfuerzo posible y no están cubiertos. --- ## Medición La disponibilidad se mide mensualmente como el porcentaje de minutos durante los cuales las superficies cubiertas responden a las solicitudes HTTP con un estado sin error. La medición se toma de un servicio de monitorización externo, no autodeclarada. --- ## Qué cuenta contra la disponibilidad - Caídas de la infraestructura de la aplicación de EthicsPortal. - Caídas de un subencargado del tratamiento (alojamiento, correo electrónico, almacenamiento de objetos) que degraden una superficie cubierta. - Incidentes de seguridad que requieran poner fuera de línea una superficie cubierta. Las caídas de los subencargados del tratamiento no quedan excluidas. El compromiso refleja lo que los operadores y los informantes experimentan realmente. --- ## Exclusiones La disponibilidad se mide excluyendo: - **Mantenimiento planificado** anunciado con al menos 48 horas de antelación. Programado fuera del horario laboral europeo y normalmente de menos de 30 minutos. - **Fuerza mayor**: interrupciones regionales de internet, desastres naturales, fallos de DNS o de autoridades de certificación ajenas a nuestra cadena de proveedores. - **Uso no autorizado o abuso** que requiera medidas de protección como la limitación de tasa o la suspensión de cuentas. --- ## Objetivos de recuperación {#recovery-objectives} En un escenario de recuperación ante desastres, EthicsPortal se fija como objetivo: - **Objetivo de punto de recuperación (RPO): 24 horas.** Los datos escritos en las 24 horas previas a un fallo catastrófico pueden perderse. - **Objetivo de tiempo de recuperación (RTO): 4 horas.** El plazo de cuatro horas es un objetivo, no una garantía. La prueba actual acredita solo la restauración de la base de datos, no la recuperación completa ante una caída del proveedor o indisponibilidad del operador. El mecanismo de copia de seguridad, la ubicación de almacenamiento, la conservación y la cadencia de las pruebas de restauración se documentan en la [página de seguridad](/security/#backups-and-restore). --- ## Divulgación de la inactividad La disponibilidad en directo de las superficies cubiertas se publica en [secure.ethicsportal.eu/up](https://secure.ethicsportal.eu/up). Las caídas materiales se registran en el [registro de incidentes](/incidents/). Toda caída superior a dos horas en una superficie cubierta da lugar a una entrada en el registro. Las cifras de disponibilidad mensual están a disposición de los operadores a petición. --- ## Créditos de servicio Los planes estándar no incluyen créditos de servicio monetarios. Los remedios por incumplimientos materiales o reiterados se establecen en los [Términos del servicio](/terms/) y el [contrato de encargado del tratamiento](/dpa/). En la máxima medida permitida por la ley, las reclamaciones que se deriven de este SLA o se relacionen con él forman parte del mismo límite de responsabilidad agregado que se aplica al Servicio. --- ## Preguntas Para preguntas sobre la disponibilidad o para solicitar las cifras de disponibilidad mensual, contacte con [support@ethicsportal.eu](mailto:support@ethicsportal.eu).