Συμφωνία επιπέδου υπηρεσίας #
Το EthicsPortal αναλαμβάνει μηνιαίο στόχο διαθεσιμότητας για το portal αναφορών και το portal operators. Η σελίδα αυτή ορίζει τον στόχο, τον τρόπο μέτρησης και τις εξαιρέσεις.
Τελευταία ενημέρωση: 22 Απριλίου 2026.
Στόχος διαθεσιμότητας #
99,5% μηνιαία διαθεσιμότητα για:
- το portal αναφορών — την επιφάνεια όπου τα πρόσωπα που αναφέρουν υποβάλλουν και παρακολουθούν υποθέσεις
- το portal operators και handlers — την επιφάνεια όπου τα ορισμένα πρόσωπα προσπελαύνουν και εργάζονται υποθέσεις
Το 99,5% μηνιαία αντιστοιχεί σε περίπου 3 ώρες και 36 λεπτά απρογραμμάτιστου downtime ανά ημερολογιακό μήνα.
Ο marketing ιστότοπος και η τεκμηρίωση λειτουργούν σε βάση best effort και δεν καλύπτονται.
Μέτρηση #
Η διαθεσιμότητα μετράται μηνιαίως ως το ποσοστό των λεπτών κατά τα οποία οι καλυπτόμενες επιφάνειες ανταποκρίνονται σε HTTP requests με non-error status. Η μέτρηση γίνεται από εξωτερική monitoring υπηρεσία.
Τι μετρά εις βάρος της διαθεσιμότητας #
- Διακοπές στην application infrastructure του EthicsPortal
- Διακοπές υποεκτελούντων (hosting, email, object storage) που υποβαθμίζουν καλυπτόμενη επιφάνεια
- Περιστατικά ασφαλείας που απαιτούν να τεθεί εκτός λειτουργίας καλυπτόμενη επιφάνεια
Οι διακοπές υποεκτελούντων δεν εξαιρούνται.
Εξαιρέσεις #
Η διαθεσιμότητα μετράται εξαιρώντας:
- Προγραμματισμένη συντήρηση, ανακοινωμένη τουλάχιστον 48 ώρες νωρίτερα
- Ανωτέρα βία — περιφερειακές διακοπές διαδικτύου, φυσικές καταστροφές, αστοχίες DNS ή αρχών πιστοποίησης εκτός της αλυσίδας προμηθευτών μας
- Μη εξουσιοδοτημένη χρήση ή κατάχρηση, που απαιτεί προστατευτικά μέτρα όπως rate limiting ή αναστολή λογαριασμού
Γνωστοποίηση διακοπών #
Ουσιώδεις διακοπές καταγράφονται στο μητρώο περιστατικών. Κάθε διακοπή άνω των δύο ωρών σε καλυπτόμενη επιφάνεια οδηγεί σε σχετική καταχώριση.
Μηνιαία στοιχεία uptime διατίθενται στους operators κατόπιν αιτήματος.
Service credits #
Τα self-serve πλάνα δεν περιλαμβάνουν χρηματικά service credits. Τα μέσα προστασίας για ουσιώδεις ή επαναλαμβανόμενες παραβιάσεις ρυθμίζονται στους Όρους χρήσης και στη Σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων. Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο, αξιώσεις που προκύπτουν από ή σχετίζονται με το παρόν SLA αποτελούν μέρος του ίδιου συνολικού ορίου ευθύνης που ισχύει για την Υπηρεσία.
Ερωτήσεις #
Για ερωτήσεις σχετικά με τη διαθεσιμότητα ή για να ζητήσετε μηνιαία στοιχεία uptime, επικοινωνήστε στο support@ethicsportal.eu.
Τελευταία ενημέρωση: