> Μηνιαίος στόχος διαθεσιμότητας για την πύλη αναφορών και την πύλη χειριστών του EthicsPortal, τρόπος μέτρησης και εξαιρέσεις.

Source: https://ethicsportal.eu/el/sla/
Updated: 2026-09-23

---

# Συμφωνία επιπέδου υπηρεσίας

Το EthicsPortal αναλαμβάνει μηνιαίο στόχο διαθεσιμότητας για την πύλη αναφορών και την πύλη χειριστών. Η σελίδα αυτή ορίζει τον στόχο, τον τρόπο μέτρησης και τις εξαιρέσεις.

Τελευταία ενημέρωση: 2026-05-17.

---

## Στόχος διαθεσιμότητας

**99,5% μηνιαία διαθεσιμότητα** για:

- την πύλη αναφορών — την επιφάνεια όπου τα πρόσωπα που αναφέρουν υποβάλλουν και παρακολουθούν υποθέσεις
- την πύλη χειριστών και διαχειριστών — την επιφάνεια όπου τα ορισμένα πρόσωπα προσπελαύνουν και εργάζονται υποθέσεις

Το 99,5% μηνιαία αντιστοιχεί σε περίπου 3 ώρες και 36 λεπτά απρογραμματισμένης μη διαθεσιμότητας ανά ημερολογιακό μήνα.

Ο δημόσιος ιστότοπος και η τεκμηρίωση λειτουργούν με βάση τη βέλτιστη δυνατή προσπάθεια και δεν καλύπτονται.

---

## Μέτρηση

Η διαθεσιμότητα μετράται μηνιαίως ως το ποσοστό των λεπτών κατά τα οποία οι καλυπτόμενες επιφάνειες ανταποκρίνονται σε αιτήματα HTTP χωρίς σφάλμα. Η μέτρηση γίνεται από εξωτερική υπηρεσία παρακολούθησης.

---

## Τι μετρά εις βάρος της διαθεσιμότητας

- Διακοπές στην υποδομή εφαρμογής του EthicsPortal
- Διακοπές υποεκτελούντων (φιλοξενία, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, αποθήκευση αντικειμένων) που υποβαθμίζουν καλυπτόμενη επιφάνεια
- Περιστατικά ασφαλείας που απαιτούν να τεθεί εκτός λειτουργίας καλυπτόμενη επιφάνεια

Οι διακοπές υποεκτελούντων δεν εξαιρούνται.

---

## Εξαιρέσεις

Η διαθεσιμότητα μετράται εξαιρώντας:

- **Προγραμματισμένη συντήρηση**, ανακοινωμένη τουλάχιστον 48 ώρες νωρίτερα
- **Ανωτέρα βία** — περιφερειακές διακοπές διαδικτύου, φυσικές καταστροφές, αστοχίες DNS ή αρχών πιστοποίησης εκτός της αλυσίδας προμηθευτών μας
- **Μη εξουσιοδοτημένη χρήση ή κατάχρηση**, που απαιτεί προστατευτικά μέτρα όπως περιορισμό ρυθμού ή αναστολή λογαριασμού

---

## Στόχοι ανάκτησης {#recovery-objectives}

Σε σενάριο αποκατάστασης από καταστροφή, το EthicsPortal θέτει ως στόχους:

- **Recovery point objective (RPO): 24 ώρες.** Δεδομένα που εγγράφηκαν εντός των 24 ωρών που προηγούνται μιας καταστροφικής αστοχίας ενδέχεται να χαθούν.
- **Recovery time objective (RTO): 4 ώρες.** Στόχος είναι οι τέσσερις ώρες, όχι εγγυημένη προθεσμία. Η μέχρι τώρα δοκιμή αποδεικνύει μόνο επαναφορά της βάσης δεδομένων, όχι πλήρη ανάκαμψη από βλάβη παρόχου ή αδυναμία του διαχειριστή.

Ο μηχανισμός δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας, η τοποθεσία αποθήκευσης, η διατήρηση και η συχνότητα δοκιμών επαναφοράς τεκμηριώνονται στη [σελίδα ασφάλειας](/security/#backups-and-restore).

---

## Γνωστοποίηση διακοπών

Η ζωντανή διαθεσιμότητα για τις καλυπτόμενες επιφάνειες δημοσιεύεται στο [secure.ethicsportal.eu/up](https://secure.ethicsportal.eu/up).

Ουσιώδεις διακοπές καταγράφονται στο [μητρώο περιστατικών](/incidents/). Κάθε διακοπή άνω των δύο ωρών σε καλυπτόμενη επιφάνεια οδηγεί σε σχετική καταχώριση.

Μηνιαία στοιχεία διαθεσιμότητας παρέχονται στους χειριστές κατόπιν αιτήματος.

---

## Πιστώσεις υπηρεσίας

Τα προγράμματα αυτοεξυπηρέτησης δεν περιλαμβάνουν χρηματικές πιστώσεις υπηρεσίας. Τα μέσα προστασίας για ουσιώδεις ή επαναλαμβανόμενες παραβιάσεις ρυθμίζονται στους [Όρους χρήσης](/terms/) και στη [Σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων](/dpa/). Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο, αξιώσεις που προκύπτουν από ή σχετίζονται με το παρόν SLA αποτελούν μέρος του ίδιου συνολικού ορίου ευθύνης που ισχύει για την Υπηρεσία.

---

## Ερωτήσεις

Για ερωτήσεις σχετικά με τη διαθεσιμότητα ή για να ζητήσετε μηνιαία στοιχεία διαθεσιμότητας, επικοινωνήστε στο [support@ethicsportal.eu](mailto:support@ethicsportal.eu).