Service Level Agreement #
EthicsPortal verpflichtet sich zu einem monatlichen Verfügbarkeitsziel für das Meldeportal und das Bearbeitungsportal. Diese Seite nennt das Ziel, die Messmethode und die Ausnahmen.
Zuletzt aktualisiert: 2026-05-17.
Verfügbarkeitsziel #
99,5 % monatliche Verfügbarkeit für:
- das Hinweisgeber-Meldeportal — die Oberfläche, auf der hinweisgebende Personen Meldungen abgeben und den Stand einsehen.
- das Bearbeitungsportal — die Oberfläche, auf der benannte Fallbearbeitende Fälle einsehen und bearbeiten.
99,5 % monatlich entsprechen rund 3 Stunden 36 Minuten ungeplanter Ausfallzeit je Kalendermonat.
Marketing-Website und Dokumentation werden bestmöglich betrieben, fallen aber nicht unter diese Zusage.
Messung #
Die Verfügbarkeit wird monatlich als Prozentsatz der Minuten gemessen, in denen die abgedeckten Oberflächen HTTP-Anfragen mit einem nicht-fehlerhaften Status beantworten. Die Messung erfolgt durch einen externen Monitoring-Dienst, nicht durch Selbstauskunft.
Was auf die Verfügbarkeit angerechnet wird #
- Ausfälle der EthicsPortal-Anwendungsinfrastruktur.
- Ausfälle von Unterauftragsverarbeitern (Hosting, E-Mail, Objektspeicher), die eine abgedeckte Oberfläche beeinträchtigen.
- Sicherheitsvorfälle, die das Offline-Nehmen einer abgedeckten Oberfläche erfordern.
Ausfälle von Unterauftragsverarbeitern sind nicht ausgenommen. Die Zusage bildet ab, was Bearbeitende und hinweisgebende Personen tatsächlich erleben.
Ausnahmen #
Nicht in die Verfügbarkeit eingerechnet werden:
- Geplante Wartung, die mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt wird. Sie findet außerhalb europäischer Geschäftszeiten statt und dauert in der Regel unter 30 Minuten.
- Höhere Gewalt — regionale Internetstörungen, Naturkatastrophen, Ausfälle von DNS oder Zertifizierungsstellen außerhalb unserer Lieferkette.
- Unbefugte Nutzung oder Missbrauch, die Schutzmaßnahmen wie Rate-Limiting oder Kontosperrung erfordern.
Recovery-Ziele #
In einem Disaster-Recovery-Szenario verfolgt EthicsPortal folgende Ziele:
- Recovery Point Objective (RPO): 24 Stunden. Daten, die innerhalb der 24 Stunden vor einem katastrophalen Ausfall geschrieben wurden, können verloren gehen.
- Recovery Time Objective (RTO): 4 Stunden. Die abgedeckten Oberflächen werden innerhalb von vier Stunden nach einem erklärten Vorfall in einen funktionsfähigen Zustand zurückversetzt.
Backup-Mechanismus, Speicherort, Aufbewahrung und Kadenz der Restore-Tests sind auf der Sicherheitsseite dokumentiert.
Offenlegung von Ausfällen #
Die Live-Verfügbarkeit der abgedeckten Oberflächen wird unter secure.ethicsportal.eu/up veröffentlicht.
Wesentliche Ausfälle werden im Störungsregister dokumentiert. Jeder Ausfall über zwei Stunden auf einer abgedeckten Oberfläche führt zu einem Registereintrag.
Monatliche Verfügbarkeitszahlen werden Bearbeitenden auf Anfrage übermittelt.
Service-Credits #
Standardtarife enthalten keine monetären Service-Credits. Rechtsbehelfe bei wesentlichen oder wiederholten Verstößen sind in den AGB und im Auftragsverarbeitungsvertrag geregelt. Soweit gesetzlich zulässig, fallen Ansprüche aus oder im Zusammenhang mit diesem SLA unter dieselbe aggregierte Haftungsobergrenze, die für den Dienst gilt.
Fragen #
Für Fragen zur Verfügbarkeit oder zur Anforderung monatlicher Verfügbarkeitszahlen: support@ethicsportal.eu .
Zuletzt aktualisiert: