> Monatliches Verfügbarkeitsziel für das Meldeportal und das Bearbeitungsportal von EthicsPortal, Messmethode und Ausnahmen. Source: https://ethicsportal.eu/de/sla/ Updated: 2026-09-23 --- # Service Level Agreement EthicsPortal verpflichtet sich zu einem monatlichen Verfügbarkeitsziel für das Meldeportal und das Bearbeitungsportal. Diese Seite nennt das Ziel, die Messmethode und die Ausnahmen. Zuletzt aktualisiert: 2026-05-17. --- ## Verfügbarkeitsziel **99,5 % monatliche Verfügbarkeit** für: - das Hinweisgeber-Meldeportal — die Oberfläche, auf der hinweisgebende Personen Meldungen abgeben und den Stand einsehen. - das Bearbeitungsportal — die Oberfläche, auf der benannte Fallbearbeitende Fälle einsehen und bearbeiten. 99,5 % monatlich entsprechen rund 3 Stunden 36 Minuten ungeplanter Ausfallzeit je Kalendermonat. Marketing-Website und Dokumentation werden bestmöglich betrieben, fallen aber nicht unter diese Zusage. --- ## Messung Die Verfügbarkeit wird monatlich als Prozentsatz der Minuten gemessen, in denen die abgedeckten Oberflächen HTTP-Anfragen mit einem nicht-fehlerhaften Status beantworten. Die Messung erfolgt durch einen externen Monitoring-Dienst, nicht durch Selbstauskunft. --- ## Was auf die Verfügbarkeit angerechnet wird - Ausfälle der EthicsPortal-Anwendungsinfrastruktur. - Ausfälle von Unterauftragsverarbeitern (Hosting, E-Mail, Objektspeicher), die eine abgedeckte Oberfläche beeinträchtigen. - Sicherheitsvorfälle, die das Offline-Nehmen einer abgedeckten Oberfläche erfordern. Ausfälle von Unterauftragsverarbeitern sind nicht ausgenommen. Die Zusage bildet ab, was Bearbeitende und hinweisgebende Personen tatsächlich erleben. --- ## Ausnahmen Nicht in die Verfügbarkeit eingerechnet werden: - **Geplante Wartung**, die mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt wird. Sie findet außerhalb europäischer Geschäftszeiten statt und dauert in der Regel unter 30 Minuten. - **Höhere Gewalt** — regionale Internetstörungen, Naturkatastrophen, Ausfälle von DNS oder Zertifizierungsstellen außerhalb unserer Lieferkette. - **Unbefugte Nutzung oder Missbrauch**, die Schutzmaßnahmen wie Rate-Limiting oder Kontosperrung erfordern. --- ## Recovery-Ziele {#recovery-objectives} In einem Disaster-Recovery-Szenario verfolgt EthicsPortal folgende Ziele: - **Recovery Point Objective (RPO): 24 Stunden.** Daten, die innerhalb der 24 Stunden vor einem katastrophalen Ausfall geschrieben wurden, können verloren gehen. - **Recovery Time Objective (RTO): 4 Stunden.** Ziel sind vier Stunden, keine garantierte Frist. Der bisherige Test belegt nur die Datenbankwiederherstellung, nicht die vollständige Wiederherstellung bei Providerausfall oder Ausfall des Betreibers. Backup-Mechanismus, Speicherort, Aufbewahrung und Kadenz der Restore-Tests sind auf der [Sicherheitsseite](/security/#backups-and-restore) dokumentiert. --- ## Offenlegung von Ausfällen Die Live-Verfügbarkeit der abgedeckten Oberflächen wird unter [secure.ethicsportal.eu/up](https://secure.ethicsportal.eu/up) veröffentlicht. Wesentliche Ausfälle werden im [Störungsregister](/incidents/) dokumentiert. Jeder Ausfall über zwei Stunden auf einer abgedeckten Oberfläche führt zu einem Registereintrag. Monatliche Verfügbarkeitszahlen werden Bearbeitenden auf Anfrage übermittelt. --- ## Service-Credits Standardtarife enthalten keine monetären Service-Credits. Rechtsbehelfe bei wesentlichen oder wiederholten Verstößen sind in den [AGB](/terms/) und im [Auftragsverarbeitungsvertrag](/dpa/) geregelt. Soweit gesetzlich zulässig, fallen Ansprüche aus oder im Zusammenhang mit diesem SLA unter dieselbe aggregierte Haftungsobergrenze, die für den Dienst gilt. --- ## Fragen Für Fragen zur Verfügbarkeit oder zur Anforderung monatlicher Verfügbarkeitszahlen: [support@ethicsportal.eu](mailto:support@ethicsportal.eu).