Споразумение за ниво на услугата #
EthicsPortal поема ангажимент за месечна цел за наличност на портала за податели и на портала за оператори. Тази страница посочва целта, начина на измерване и изключенията.
Последна актуализация: 2026-05-17.
Цел за наличност #
99,5% месечна наличност за:
- портала за подаване на сигнали — повърхността, през която подателите подават сигнали и следят случаите си
- портала за оператори и обработващи — повърхността, през която определените лица получават достъп и работят по случаите
99,5% месечно означава приблизително 3 часа и 36 минути непланирано прекъсване на календарен месец.
Маркетинговият сайт и документацията се предоставят според възможностите и не са обхванати.
Измерване #
Наличността се измерва месечно като дял от минутите, в които обхванатите повърхности отговарят на HTTP заявки със статус, различен от грешка. Измерването се извършва от външна услуга за наблюдение.
Какво се отчита срещу наличността #
- Излизане от строя на приложната инфраструктура на EthicsPortal
- Излизане от строя на подизпълнител (сървъри, имейл, обектно съхранение), което засяга обхваната повърхност
- Инциденти по сигурността, които налагат спиране на дадена обхваната повърхност
Изключения #
Наличността се измерва без:
- Планираната поддръжка, обявена поне 48 часа предварително
- Форсмажор — регионални интернет сривове, природни бедствия, откази на DNS или на сертифициращи органи извън нашата верига на доставчиците
- Неоправомощено използване или злоупотреба, които налагат защитни мерки като ограничаване на честотата на заявките или спиране на профил
Цели за възстановяване #
В сценарий на възстановяване след бедствие EthicsPortal цели:
- Цел за точка на възстановяване (RPO): 24 часа. Данни, записани в рамките на 24-те часа преди катастрофалния отказ, може да бъдат загубени.
- Цел за време за възстановяване (RTO): 4 часа. Обхванатите повърхности се възстановяват до работно състояние в рамките на четири часа от обявяването на инцидент.
Механизмът на архивиране, мястото на съхранение, срокът на съхранение и периодичността на тестовете за възстановяване са описани на страницата за сигурност .
Разкриване на прекъсванията #
Текущата наличност на обхванатите повърхности се публикува на secure.ethicsportal.eu/up .
Съществените прекъсвания се записват в регистъра на инцидентите . Всяко прекъсване над два часа на обхваната повърхност води до запис в регистъра.
Месечните стойности за наличност се предоставят на операторите при поискване.
Кредити при прекъсване #
Плановете за самостоятелна регистрация не включват парични кредити при прекъсване. Средствата за защита при съществени или повтарящи се нарушения са уредени в Общите условия и DPA . В максималната степен, позволена от закона, исковете, произтичащи от или свързани с това SLA, са част от същия общ лимит на отговорност, който се прилага за Услугата.
Въпроси #
За въпроси относно наличността или за искане на месечни данни за работното време пишете на support@ethicsportal.eu .
Последна актуализация: