Споразумение за ниво на услугата #
EthicsPortal поема ангажимент за месечна цел за наличност на портала за податели и на портала за оператори. Тази страница посочва целта, начина на измерване и изключенията.
Последна актуализация: 22 април 2026 г.
Цел за наличност #
99,5% месечна наличност за:
- портала за подаване на сигнали — повърхността, през която подателите подават сигнали и следят случаите си
- портала за оператори и обработващи — повърхността, през която определените лица получават достъп и работят по случаите
99,5% месечно означава приблизително 3 часа и 36 минути непланиран downtime на календарен месец.
Маркетинговият сайт и документацията са best-effort и не са обхванати.
Измерване #
Наличността се измерва месечно като процент от минутите, през които обхванатите повърхности отговарят на HTTP заявки с не-грешков статус. Измерването се извършва от външна monitoring услуга.
Какво се брои срещу наличността #
- Излизане от строя на приложната инфраструктура на EthicsPortal
- Излизане от строя на подизпълнител (хостинг, имейл, object storage), което засяга обхваната повърхност
- Инциденти по сигурността, които изискват дадена обхваната повърхност да бъде спряна
Изключения #
Наличността се измерва без:
- Планирана поддръжка, обявена поне 48 часа предварително
- Форсмажор — регионални интернет сривове, природни бедствия, откази на DNS или сертифициращи органи извън нашата верига на доставчици
- Неоторизирано използване или злоупотреба, които налагат защитни мерки като rate limiting или спиране на акаунт
Разкриване на прекъсвания #
Съществени прекъсвания се записват в регистъра на инцидентите. Всяко прекъсване над два часа на обхваната повърхност води до запис в регистъра.
Месечните стойности за наличност се предоставят на операторите при поискване.
Service credits #
Self-serve плановете не включват парични service credits. Средствата за защита при съществени или повтарящи се нарушения са уредени в Общите условия и DPA. В максималната степен, позволена от закона, исковете, произтичащи от или свързани с това SLA, са част от същия общ лимит на отговорност, който се прилага за Услугата.
Въпроси #
За въпроси относно наличността или за искане на месечни данни за uptime пишете на support@ethicsportal.eu.
Последна актуализация: