> Месечна цел за наличност на портала за податели и на портала за оператори на EthicsPortal, как се измерва и какво е изключено.

Source: https://ethicsportal.eu/bg/sla/
Updated: 2026-09-23

---

# Споразумение за ниво на услугата

EthicsPortal поема ангажимент за месечна цел за наличност на портала за податели и на портала за оператори. Тази страница посочва целта, начина на измерване и изключенията.

Последна актуализация: 2026-05-17.

---

## Цел за наличност

**99,5% месечна наличност** за:

- канала за подаване на сигнали — повърхността, през която подателите подават сигнали и следят случаите си
- портала за оператори и обработващи — повърхността, през която определените лица получават достъп и работят по случаите

99,5% месечно означава приблизително 3 часа и 36 минути непланирано прекъсване на календарен месец.

Маркетинговият сайт и документацията се предоставят според възможностите и не са обхванати.

---

## Измерване

Наличността се измерва месечно като дял от минутите, в които обхванатите повърхности отговарят на HTTP заявки със статус, различен от грешка. Измерването се извършва от външна услуга за наблюдение.

---

## Какво се отчита срещу наличността

- Излизане от строя на приложната инфраструктура на EthicsPortal
- Излизане от строя на подизпълнител (сървъри, имейл, обектно съхранение), което засяга обхваната повърхност
- Инциденти по сигурността, които налагат спиране на дадена обхваната повърхност

---

## Изключения

Наличността се измерва без:

- **Планираната поддръжка**, обявена поне 48 часа предварително
- **Форсмажор** — регионални интернет сривове, природни бедствия, откази на DNS или на сертифициращи органи извън нашата верига на доставчиците
- **Неоправомощено използване или злоупотреба**, които налагат защитни мерки като ограничаване на честотата на заявките или спиране на профил

---

## Цели за възстановяване {#recovery-objectives}

В сценарий на възстановяване след бедствие EthicsPortal цели:

- **Цел за точка на възстановяване (RPO): 24 часа.** Данни, записани в рамките на 24-те часа преди катастрофалния отказ, може да бъдат загубени.
- **Цел за време за възстановяване (RTO): 4 часа.** Целта е възстановяване в рамките на четири часа, но срокът не е гарантиран. Досегашният тест доказва само възстановяване на базата данни, не пълно възстановяване след отказ на доставчик или недостъпност на оператора.

Механизмът на архивиране, мястото на съхранение, срокът на съхранение и периодичността на тестовете за възстановяване са описани на [страницата за сигурност](/security/#backups-and-restore).

---

## Разкриване на прекъсванията

Текущата наличност на обхванатите повърхности се публикува на [secure.ethicsportal.eu/up](https://secure.ethicsportal.eu/up).

Съществените прекъсвания се записват в [регистъра на инцидентите](/incidents/). Всяко прекъсване над два часа на обхваната повърхност води до запис в регистъра.

Месечните стойности за наличност се предоставят на операторите при поискване.

---

## Кредити при прекъсване

Плановете за самостоятелна регистрация не включват парични кредити при прекъсване. Средствата за защита при съществени или повтарящи се нарушения са уредени в [Общите условия](/terms/) и [DPA](/dpa/). В максималната степен, позволена от закона, исковете, произтичащи от или свързани с това SLA, са част от същия общ лимит на отговорност, който се прилага за Услугата.

---

## Въпроси

За въпроси относно наличността или за искане на месечни данни за работното време пишете на [support@ethicsportal.eu](mailto:support@ethicsportal.eu).